Ouvidoria
A Ouvidoria da AFAP é um canal de comunicação com o cliente e usuário, que além de mediar conflitos, aprimora ações que promovam a melhoria do relacionamento entre a instituição e o cidadão, tornando as informações mais transparentes e efetivas. Cabe a Ouvidoria acolher o cliente-usuário, garantindo sua escuta, elogios, sugestões, críticas, reclamações ou ainda receber denúncias.
A Ouvidoria tem por finalidade:
Atender em última instância as demandas dos clientes e usuários de produtos e serviços que não tiverem sido solucionados nos outros canais de atendimento.
Atuar como canal de comunicação entre a instituição e os seus clientes e usuários de produtos e serviços, inclusive na mediação de conflitos.
São atribuições da Ouvidoria:
Atender, registrar, instruir, analisar e dar tratamento formal e adequado às demandas dos clientes e usuários de produtos e serviços ofertados pela instituição.
Prestar esclarecimentos sobre o andamento das demandas e enviar resposta conclusiva no prazo previsto, não podendo ultrapassar 10 dias úteis.
O cliente-usuário pode ter acesso ao serviço de Ouvidoria da Agência de Fomento do Amapá - AFAP das seguintes formas:
Internet
Por meio do envio de e-mail ao endereço eletrônico ouvidoria@afap.ap.gov.br
Pelo Sistema Informatizado de Ouvidorias do Estado do Amapá (Ouv Amapá) http://ouvamapa.ap.gov.br
Telefone
Segunda a sexta-feira, das 8h às 14h (exceto feriados), por meio do número 0800-280-0803 (ligação gratuita).
Presencial
Em sala reservada, na sede da Afap em Macapá, das 8h às 14h – Endereço: Avenida Cândido Mendes n° 1111, Centro.
Mediante preenchimento do formulário do http://ouvamapa.ap.gov.br.